La démarche qualité
Suite à l’obtention de la Marque Qualité Tourisme en 2011, le service accueil de l’Office de Tourisme Intercommunal de Néris-les-Bains, pour le bureau de Néris-les-Bains, a mis en œuvre une politique qualité visant à maintenir et améliorer la satisfaction des visiteurs.
La marque Qualité Tourisme a été renouvelée en 2024, après audit.
Nos engagements Qualité
L’accueil à l’Office de Tourisme de Néris-les-Bains c’est :
- L’écoute : nous vous accueillons avec patience en fonction de vos attentes.
- Le conseil : nous vous aidons dans vos recherches d’hébergement et pour votre choix de visites en fonction de vos critères et centres d’intérêt.
- Le service : nous vous fournissons des services complémentaires adaptés (accès wifi, location de vélos, photocopies…)
- L’échange : nous tenons compte de vos remarques et suggestions pour une amélioration constante de nos services.
Nous mettons à votre disposition différents outils de recueil de la satisfaction dans notre espace d’accueil : questionnaires de satisfaction, fiches de suggestion et fiches de réclamation.
N’hésitez pas également à laisser votre avis sur nos pages Google my business et Tripadvisor.
Destination d'excellence
Le nouveau label Destination d’excellence vise au renforcement de la qualité sur tout le champ de l’offre touristique : hébergements, restauration, lieux de visites ou de loisirs, lieux d'information touristiques (offices de tourisme notamment), transports.
En complément de l’enjeu de qualité de l’accueil et des services, qui anime le secteur, ce label renforcera en particulier le niveau d’exigence en matière d’écoresponsabilité.
Il se substitue à la marque « Qualité Tourisme » depuis mai 2024.
L’Office de Tourisme s’engage pour correspondre aux critères de ce nouveau label.
Plus d'informations
Le classement
Ce classement est un signe de reconnaissance nationale qui garantit une cohérence et une homogénéité dans les services que les Offices de Tourisme offrent à travers les destinations de vacances françaises.
L'Office de Tourisme est classé en Catégorie I, ayant dans sa zone de compétence la station classée de tourisme de Néris-les-Bains.
Nos engagements dans le cadre du classement en catégorie I :
L'Office de Tourisme s'engage à :
• Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information accessibles.
• Faciliter vos démarches.
• Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
• Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
• Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères.
• Vous offrir l’accès libre au wifi.
• Être ouvert au moins 240 jours par an dont 6 jours sur 7 en saison thermale et 7 jours sur 7 en période estivale.
• Répondre toute l’année à vos courriers.
• Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
• Vous fournir des informations touristiques exhaustives, qualifiées et mises à jour.
• Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
• Vous donner accès à son site internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués.
• Vous fournir des supports d’information touristiques adaptés, complets et actualisés.
• Mettre à jour annuellement son information touristique.
• Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.
• Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles.
• Vous donner accès à la consultation des disponibilités des hébergements classés.
• Être à l’écoute du client et engagé dans une démarche promouvant la qualité et le progrès.
• Collecter et traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
• Disposer de comptes sur les réseaux sociaux et y intervenir pour valoriser la destination et répondre aux questions et avis publiés.
• Respecter les exigences de la marque nationale Qualité Tourisme.
• Vous sensibiliser à la protection de l’environnement et au développement durable.
Les engagements de la collectivité Commentry-Montmarault-Néris Communauté (CMNC03) :
- Un Atlas de la Biodiversité Communautaire a été mis en place sur le territoire entre 2021 et 2023.
Sous forme d’une démarche participative auprès d’un large public, l’ABC permet de recenser et de localiser des espèces et des habitats sur le territoire. Cet inventaire à grande échelle permet d’améliorer la connaissance de la biodiversité et la prise en compte des enjeux dans l’aménagement du territoire. Ce projet territorial est piloté par l’ensemble des acteurs (agriculteurs, chasseurs, forestiers, associations naturalistes, associations locales de préservation du patrimoine…) à travers un Comité de suivi. L’objectif de l’ABC est de réaliser un grand inventaire participatif de la biodiversité, à l’échelle des espèces mais aussi des habitats.
Pour en savoir plus :https://cen-allier.org/atlas-de-la-biodiversite-communautaire-abc-commentry-montmarault-neris/
- La collectivité est également engagée dans un Plan Climat -Air-Energie Territorial. Il constitue la feuille de route de la collectivité pour agir sur son impact environnemental à travers la diminution des consommations énergétiques, l’augmentation de la part de production des énergies renouvelables, la protection et l’amélioration de la qualité de l’air, la promotion de nouvelles formes de mobilité, la protection de la biodiversité, etc.
Pour en savoir plus : http://www.cmnc03.fr/Envi/plan-climat-air-energie-territorial-0